성과는 좋은데 진단 점수가 낮게 나왔다면?

A사가 바로 그런 경우였습니다. A사는 조직역량 서베이와 리더십 진단을 자체적으로 실시했고 그 결과 점수가 낮은 조직 두 곳이 드러났는데요. 두 곳 모두 실제 성과가 저조한 조직은 아니었습니다. 리더들도 일 잘한다고 소문난 분들이었죠. 그래서 왜 점수가 낮게 나왔는지 파악하기 어려운 상황이었다고 해요.

A사가 원한 것은 두 가지였습니다. 외부의 시각으로 조직을 깊이 들여다보는 것 그리고 일반적인 교육보다 깊이 있는 토론으로 실질적인 해결 방안을 끌어내는 심화 교육이었죠. HSG는 이 과제를 컨설팅과 워크숍을 결합한 문제해결 워크숍으로 풀었습니다. 어떻게 진행했는지 차례로 소개합니다.
 

겉으로 드러난 문제가 '리더십 부족'으로 같더라도 그 속을 자세히 들여다보면 원인은 천차만별입니다. 조직의 정체성이나 체계가 잡히지 않았을 수도 있고 리더가 지나치게 과업 중심이라 정서적인 터치가 부족할 수도 있습니다. 이런 상황에서 모든 조직에 같은 내용의 교육을 하면 효과가 떨어질 수밖에 없겠죠?
 

첫 번째인터뷰로 근본 원인을 찾다

HSG는 서베이 결과를 분석한 뒤 Deep Dive 인터뷰로 겉으로 드러난 문제뿐 아니라 그 근본 원인이 무엇인지 파악했습니다. 해당 조직의 리더를 포함한 리더 계층은 1:1 인터뷰를, 구성원은 FGI를 진행했고요. 예상대로 원인은 조직마다 다르게 나타났습니다. 그중 우선순위를 세워 당장 해결해야 할 이슈 4가지를 골랐어요.
 

두 번째이슈마다 필요한 역량을 주제로

※ A사의 실제 설계 내용은 대외비라 예시로 대신합니다.

도출한 이슈마다 리더들이 강화해야 할 역량을 찾아 워크숍 주제로 연결했습니다. 여기에 이슈를 도출할 때 진행한 인터뷰 내용과 국내외 유사 기업의 사례를 더했습니다. 조직이 겪는 문제를 풀고 이를 통해 고성과 조직으로 나아가도록 하기 위해서입니다.
 

세 번째워크숍 뒤 한 달 실천과 코치 1:1 세션

워크숍은 조직마다 4회씩 진행했습니다. 매회 현재 문제 상황이 무엇인지 살펴보고 이를 해결하는 데 도움이 되는 마중물 지식을 학습했습니다. 이어 토론과 실습을 하고 액션플랜 노트를 작성했어요. 다음 한 달 동안 직접 실천해 보며 배운 내용을 '내 것'으로 만들기 위해서입니다.

위 사진은 워크숍 중간에 한 리더분이 직접 작성한 액션플랜 노트입니다. 과제를 수행하며 경험한 효과와 앞으로의 기대 그리고 어려움이 상세히 적혀 있습니다. 액션플랜은 작성으로 끝나지 않습니다. 효과를 본 방법은 꾸준히 실천하도록 하고 적용하기 어려웠던 부분은 전담 코치와의 1:1 세션에서 다시 짚었습니다.

워크숍 4회를 모두 마친 뒤 리더는 사후 자가 진단을, 구성원은 인터뷰를 진행했습니다. 리더들의 사전·사후 데이터를 비교해 보니 점수가 전반적으로 올랐습니다. 점수가 낮아진 리더도 있었는데요. 교육 전 '나 정도면 잘하고 있지 않나'라는 생각이 '그동안 많이 부족했구나'로 바뀌면서 점수가 낮아진 경우였습니다.

한 번에 완벽히 바뀌지는 못하더라도 노력하는 리더의 모습에 구성원들의 인식도 달라졌으리라 봅니다.

인사이트를 자극하고 생각에 변화를 일으키는 교육은 많습니다. 그런데 그 변화를 실제 행동으로 이어가려면 두 가지가 필요합니다. '나의' 그리고 '내 조직의' 문제가 무엇인지 정확히 알게 하는 것 그리고 바뀐 행동을 꾸준히 실천하도록 돕는 것입니다.

물론 오늘 소개한 방법은 하나의 예시일 뿐 꼭 이렇게 해야 하는 것은 아닙니다. 기업의 상황에 맞게 얼마든지 바꿀 수 있습니다. 우리 회사에는 어떤 솔루션이 맞을지, 어떤 교육을 해야 할지조차 막막하다면 부담 없이 HSG에 연락 주세요. 교육담당자 여러분의 고민을 함께 풀어 가겠습니다.


 

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